コールセンター×キャンペーン・イベント事務局 / ウィズ・プランナーズ株式会社

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“キャンペーン・イベント事務局”の開設・運営に
こんなお悩みありませんか？

Vector01

期間限定・単発企画につき、
新しく人を採用するまでもないが
対応リソースも十分ではない。

Vector02

個人情報の取扱い・社内の
応対マニュアル・ナレッジが
無くて不安。

Vector03

既存のコールセンターでは
キャンペーンの突発的な
入電数に対応しきれない。

Vector04

大小様々な実績があって
安心できるコールセンター
企業に任せたい。

そのお悩み、お任せください！

かゆいところに手が届く！
キャンペーン・イベント事務局運営代行サービス

短期スポットでの利用OK！

最短1日～の超スポット業務から1年～2年等の長期間スポット業務など、様々な期間にて対応可能でございます。優秀な人材を集めやすい都心でBPO・コールセンターを稼働させておりますので、短期間でのオペレーターの確保とスキルの高い人材の確保が容易となっております。

公的機関からも依頼される信頼性！

大小様々なキャンペーン・イベント事務局に関するコールセンター運営の実績が豊富です。サービス品質にご評価をいただき、東京都様からもリピートでお仕事をいただいております。(ラグビーワールドカップ、東京オリンピック関連など)
プライバシーマークの認定も受けており、セキュリティ対策も万全です。

運営からバックオフィスまで支援！繁閑差に応じて
ブース変動可能！

コンタクトセンターのアウトソーシングは、運用面の柔軟性が大きなメリットです。プロモーション計画・繁忙期や閑散期に合わせて入電予測を立て、柔軟な運用体制を提案いたします。各種応募チャネルからのデータ管理や、その他クライアント様のニーズにお応えできる、様々なサービスを一括して処理できる体制を提供します。

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対応範囲

電話（フリーダイアル/ナビダイアル等）、メールアドレスの設置
抽選、当選連絡
マニュアル、トークスクリプト作成
本部との連携、エスカレーション報告
受電＆架電対応、申込受付対応
対応件数レポーティング
メール、チャット、LINE、SNS対応
365日対応
受付データ報告

料金プラン

	シェアード対応^※	専任対応
参考価格	70,000円～	100,000円～

※シェアード対応：メンバーが複数業務を兼務した体制。対応件数ベースのお見積りで最大限コストを抑えたご提案が可能です。

導入事例

東京五輪ボランティア事務局コンタクトセンター

株式会社JTBコミュニケーションデザイン様

規模

インバウンド対応：600～6,700件／月
メール対応：400～2,250件／月
アウトバウンド対応：300～2,700リスト／月
★専任体制：5～10席　※月毎に変動あり

期間

約21ヶ月（全日9～18時）

業務内容

ボランティア活動に関する問合せ対応
クレーム処理
シフト調整
新入学生グッズキャンペーンに関するお問合せ窓口

ダイオーミウラ株式会社様

規模

メール対応：400件／期間中
★シェアード体制にて

期間

約3ヶ月（平日10～16時）

業務内容

商品に関する問合せ対応
(商品キャンセル・入力間違いに関する問合せ等)
キャラクター公募キャンペーン事務局

アソビシステム株式会社様

規模

取り纏め／個票作成：100件／期間中
メール対応：100件／期間中
★シェアード体制にて

期間

約1ヶ月（平日10～18時）

業務内容

応募情報を一覧に取り纏め／応募情報の個票作成
Twitter、Instaglamでのメッセージ対応
入場整理券予約受付窓口

公益財団法人東京動物園協会様

規模

インバウンド対応：1000件／期間
★シェアード体制にて

期間

約1年（全日9～18時）

業務内容

入場整理券予約受付
(オンラインチケットサービスシステムとの連携)
予約に関する問合せ対応
一部アンサーフォン対応期間あり