お電話でのお問い合わせはこちら
03-4510-5958 (受付時間 平日10:00〜18:00)

ECカスタマー対応はプロにお任せください。

ネットショップに特化した高品質なBPOサービスです。

顧客対応でこんなお悩みありませんか?

EC運営において重要な要素の1つとなるのが顧客対応の窓口となるコールセンター。
社内にてこれを構築するのはなかなか大変なため外部に委託している場合も多いはず。そんな時にこんな課題があがっていませんか。

様々なコンタクトツールを活用したい

商品の理解などの顧客対応への不満がある...

顧客満足アップへの具体的な施策が分からない...

アップセルがなかなか上手くいかない...

解約阻止率をアップさせる方法が欲しい...

ECカスタマー対応のプロが確実にお悩み解決いたします!

1商品の理解など顧客対応への不満がある... を解決!

Icon method0101

複数名のオペレーターへの知識共有により属人化しない運用が可能

Icon method0102

実績に基づいたノウハウを活かし、解約阻止のトークを構築することが可能

Icon method0103

クライアントポリシーに準じた解約阻止トークや改善のご提案が可能

2顧客満足をアップさせる施策がわからない... を解決!

Icon method0201

物流・倉庫との連携についてご提案が可能。また物流システムのオペレーションにも対応

Icon method0202

電話やメール、チャットでのオペレーションも各個人に差がない品質で提供が可能

Icon method0203

オペレーションフロー(CRM解析、コールリーズンなど)の見直しのご提案が可能

3トークスクリプトはあるがアップセルがうまくいかない... を解決!

Icon method0301

購買顧客の年齢層、性別に応じたスケジュールにてアウトバウンドを実施

Icon method0302

キャンペーンや特典を駆使したトークスクリプト再構築のご提案が可能

Icon method0303

どういったタイミングで伝えるべきかを考慮した上での提案が可能

4電話対応以外も充実のサービスラインナップを提供しています!

Icon method0401

土日や祝日にも絶え間なく増加するメール対応も遅滞なく実施

Icon method0402

チャットの構築の提案からお客様対応まで当社にて運用が可能

Icon method0403

ガイダンスやIVRなど、お客様の導線を分析した上で改善案をご提示

まずはどんな些細な悩みでもご相談ください!

いますぐ連絡してみる!

ご利用料金について

これまでご利用いただいた企業様の一例を掲載しております。
導入イメージのご参考にしてください。不明点がございましたらお問い合わせください。

※ サービスの提供に関して通常月額10万円〜の費用がかかりますので、あらかじめご承知おきください。

Image usage fee01
アパレルショップ様が月々100,000円にてご利用
アパレルショップの電話対応窓口を依頼、毎月電話対応100件、メール対応150件、注文は登録、回答できない質問はエスカレーション
Image usage fee02
雑貨ショップ様が月々200,000円にてご利用
雑貨ショップの電話、メール、受注処理対応を依頼、月の受注数が1,000件程度、毎日12時までの受注処理と、電話・メール対応を依頼

本サービスはコールセンター事業、BPO事業を行なっているウィズ・プランナーズ株式会社にて提供しております。
マルチチャネルコンタクトセンターとして様々なチャネルを通じたコンタクトに対し、高品質なコミュニケーションを実践します。