ECcallとはなんですか？
通販/ECサイト・ネットショップの運営を
包括的にサポートするサービスです。
BPOサービスのECcallでまるごと解決！
通販/ECサイト・ネットショップに特化した
カスタマー対応や運営改善はおまかせください
通販・ECサイト運営改善/コスト削減！- 繁忙期やご希望の時間帯に合わせてコールセンターをアウトソースすることで、通販/ECサイト運営効率の改善し、コスト削減の実現が可能です。
- カスタマー対応品質の向上！
- 通販/EC業界に精通したオペレーターによる徹底された顧客対応（電話、メール、チャットなど）で解約阻止率、顧客満足度の向上が可能です。
- 通販/ECサイトの売上げアップ！
- CRM解析やアウトバンドの実施、物流システムのオペレーションのご提案、チャットボット、RPAの導入支援等でさらなる売上拡大が可能です。
ECcallのサービス内容
カスタマー対応だけじゃない！EC業務全般のサポート対応！
ご要望に合わせたサービスをご提供いたします。
導入事例
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LTVを伸ばすことに
成功しております
ご利用サービス：カスタマーサポート
これまで他社様にコールセンターの依頼を行っておりましたが、毎月相当数の解約が発生しながらも、解約の申し出に対する理由のヒアリングや、引き留めがなく、ただ解約受付処理を行なうのみという状況でした。貴社にご依頼し、まずはヒアリングを徹底していただいた上で、分析を行い、理由別の阻止チャレンジスクリプトを構築していただくことで、LTVを伸ばすことに成功しております。
サプリメントEC企業様
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逸失売上の防止を
図っていただきました
ご利用サービス：受注対応
オリジナルバッグのTV通販を行っていましたが、お客様からのお電話が繋がらない状況が慢性的に発生しておりました。貴社にご依頼し、ブース人員だけに頼ることなく、コールバックシステムによる折返し対応も駆使していただきながら逸失売上の防止を図っていただきました。
アパレルEC企業様
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結果的にはお客様からの信頼を
高めることができました
ご利用サービス：リコール対応
商品の一部不具合が発覚し、販売済み商品の自主回収が必要となりました。回収の手続きや、お客様からのご意見に対応するための窓口が急遽必要となりましたが、即座にフリーダイアルを提示していただき体制を整えていただいたことで、結果的には逆にお客様からの信頼を高めることができました。
化粧品EC企業様
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社員も本来実施すべき業務に
集中することができました
ご利用サービス：カスタマーサポート
これまで当社の数名の社員が、通常業務の合間を縫ってお客様対応を実施しておりましたが、業務が属人化してしまい、社員の退職が発生することが非常に不安な状況となっておりました。これまで属人化していたスキルをコンタクトセンターマニュアルとして纏めていただき、一括で委託できたことで、当社社員も本来実施すべき業務に集中することができました。
アパレルEC企業様
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効率の良い通販・店舗運営を
行えるようになりました
ご利用サービス：受注・予約受付
実店舗と通販の両方を運営しており、通販経由のお問い合わせ・注文が実店舗に殺到。電話に出れないことや電話対応に時間を取られ来店客の対応が行えなくなり、本末転倒状態となりました。スクリプト等の対応フローから整えていただき、効率の良い通販・店舗運営を行えるようになりました。お問い合わせ対応の他、受注処理もご依頼しております。
洋菓子EC企業様
よくある質問
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Q電話番号の貸し出しなどは行っていますか？
03番号・0120番号・0570番号などの貸出（またはご契約）が可能でございます。ご希望の内容に応じて、適切なお電話番号をご用意いたします。
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Qどのようなシステムの利用が可能ですか？
様々なシステムの使用履歴がございますので、基本的にはどのようなシステムでも問題なく対応させていただきます。
※使用履歴のあるシステム（一部）…ネクストエンジン/たまごリピート/EC Force/サブスクストア/salesforce/Zendesk etc
※オンプレミスの場合はご相談ください
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Qセキュリティは安全ですか？
当社はプライバシーマークを保有しており、個人情報を安全安心に管理いたします。
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Qどこまでの対応が可能ですか？
貴社のご要望・ご予算にあわせた対応が可能でございます。パッケージサービスではございませんため、貴社業務にあわせたカスタマイズ対応が可能でございます。
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Q料金体系を教えて下さい。
ご依頼内容に応じた【完全個別見積り】となりますので、まずはお気軽にご相談ください。
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Q最低契約期間はありますか？
ございません。最短1日～のご契約が可能でございます。
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Qどれくらいの対応依頼数になるかわからないのですが、相談可能ですか？
これまでの経験値から対応件数の予測とご提案が可能です。まずはご相談ください。
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