ECカスタマー対応はプロにお任せください。
ネットショップに特化した高品質なBPOサービスです。
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ネットショップに特化した高品質なBPOサービスです。
EC運営において重要な要素の1つとなるのが顧客対応の窓口となるコールセンター。
社内にてこれを構築するのはなかなか大変なため外部に委託している場合も多いはず。そんな時にこんな課題があがっていませんか。
様々なコンタクトツールを活用したい
商品の理解などの顧客対応への不満がある...
顧客満足アップへの具体的な施策が分からない...
アップセルがなかなか上手くいかない...
解約阻止率をアップさせる方法が欲しい...
複数名のオペレーターへの知識共有により属人化しない運用が可能
実績に基づいたノウハウを活かし、解約阻止のトークを構築することが可能
クライアントポリシーに準じた解約阻止トークや改善のご提案が可能
物流・倉庫との連携についてご提案が可能。また物流システムのオペレーションにも対応
電話やメール、チャットでのオペレーションも各個人に差がない品質で提供が可能
オペレーションフロー（CRM解析、コールリーズンなど）の見直しのご提案が可能
購買顧客の年齢層、性別に応じたスケジュールにてアウトバウンドを実施
キャンペーンや特典を駆使したトークスクリプト再構築のご提案が可能
どういったタイミングで伝えるべきかを考慮した上での提案が可能
土日や祝日にも絶え間なく増加するメール対応も遅滞なく実施
チャットの構築の提案からお客様対応まで当社にて運用が可能
ガイダンスやIVRなど、お客様の導線を分析した上で改善案をご提示
これまでご利用いただいた企業様の一例を掲載しております。
導入イメージのご参考にしてください。不明点がございましたらお問い合わせください。
※ サービスの提供に関して通常月額10万円〜の費用がかかりますので、あらかじめご承知おきください。
本サービスはコールセンター事業、BPO事業を行なっているウィズ・プランナーズ株式会社にて提供しております。