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ECcallとはなんですか？
通販/ECサイト・ネットショップの運営を
包括的にサポートするサービスです。
BPOサービスのECcallでまるごと解決！
通販/ECサイト・ネットショップに特化した
カスタマー対応や運営改善はおまかせください
通販・ECサイト運営改善/コスト削減！- 繁忙期やご希望の時間帯に合わせてコールセンターをアウトソースすることで、通販/ECサイト運営効率の改善し、コスト削減の実現が可能です。
- カスタマー対応品質の向上！
- 通販/EC業界に精通したオペレーターによる徹底された顧客対応（電話、メール、チャットなど）で解約阻止率、顧客満足度の向上が可能です。
- 通販/ECサイトの売上げアップ！
- CRM解析やアウトバンドの実施、物流システムのオペレーションのご提案、チャットボット、RPAの導入支援等でさらなる売上拡大が可能です。
ECcallのサービス内容
カスタマー対応だけじゃない！EC業務全般のサポート対応！
ご要望に合わせたサービスをご提供いたします。
導入事例
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入場整理券予約受付窓口
公益財団法人 東京動物園協会 様
- 規模
- インバウンド対応：1000件／期間中
★シェアード体制にて
- 期間
- 約1年（平日9時～18時）
- 業務内容
- 入場整理券受付（オンラインチケットサービスシステムとの連携）
予約に関するお問い合わせ対応
一部アンサーフォン対応機関あり
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美容サロンのお問い合せ・予約受付窓口
株式会社ビューマインド 様
- 規模
- インバウンド対応：6500件／月
メール対応：500件／月
★シェアード体制にて
- 期間
- 2022年10月から継続
- 業務内容
- 道案内やメニュー相談などのお問い合わせ対応
予約に関する受付・変更など
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自転車ECサイトのカスタマーサポート
株式会社サイクルスポット 様
- 規模
- インバウンド対応：1000件／期間中
★シェアード体制にて
- 期間
- 約1年（平日9時～18時）
- 業務内容
- 入場整理券受付（オンラインチケットサービスシステムとの連携）
予約に関するお問い合わせ対応
一部アンサーフォン対応機関あり
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電子タバコのお問い合せ対応窓口
株式会社ロックビル 様
- 規模
- インバウンド対応：7000件／月
メール対応：12000件／月
LINE対応：3000件／月
★シェアード体制にて
- 期間
- 2017年10月から継続
- 業務内容
- 購入前の商品に関するお問い合わせ対応、定期購入に関するお問い合わせ対応
商品の購入に関する受注対応、ハガキ注文の受注対応
よくある質問
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Q電話番号の貸し出しなどは行っていますか？
03番号・0120番号・0570番号などの貸出（またはご契約）が可能でございます。ご希望の内容に応じて、適切なお電話番号をご用意いたします。
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Qどのようなシステムの利用が可能ですか？
様々なシステムの使用履歴がございますので、基本的にはどのようなシステムでも問題なく対応させていただきます。
※使用履歴のあるシステム（一部）…ネクストエンジン/たまごリピート/EC Force/サブスクストア/salesforce/Zendesk etc
※オンプレミスの場合はご相談ください
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Qセキュリティは安全ですか？
当社はプライバシーマークを保有しており、個人情報を安全安心に管理いたします。
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Qどこまでの対応が可能ですか？
貴社のご要望・ご予算にあわせた対応が可能でございます。パッケージサービスではございませんため、貴社業務にあわせたカスタマイズ対応が可能でございます。
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Q料金体系を教えて下さい。
ご依頼内容に応じた【完全個別見積り】となりますので、まずはお気軽にご相談ください。
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Q最低契約期間はありますか？
ございません。最短1日～のご契約が可能でございます。
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Qどれくらいの対応依頼数になるかわからないのですが、相談可能ですか？
これまでの経験値から対応件数の予測とご提案が可能です。まずはご相談ください。
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